Política de reembolso

POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y RETRACTO DE COMPRA

COMERCIALIZADORA TO S.A.S. sociedad comercial identificada con el Nit. 901.246.616-1 registrada como marca comercial y desde ahora “MAISON LUNETTE”

Informamos la POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES de los productos comercializados a nivel nacional o internacional.

DEFINICIONES

GAFAS O MONTURAS: Conjunto de elementos que incluye montura y lentes demo sin fórmula.

GAFAS DE SOL: Gafas deportivas, no tienen fórmulas en sus lentes, tienden a ser oscuras, polarizadas o de colores.

LENTES OFTALMICOS: Es un instrumento óptico que va adherido a una montura con fórmula, para corregir defectos en la visión como la miopía, el astigmatismo, la hipermetropía y la presbicia.

GARANTÍA: Obligación a cargo del comercializador de responder por el buen estado del producto y la conformidad de éste con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

CLIENTE O CONSUMIDOR: Quien adquiere un bien o servicio en un establecimiento.

 

RECOMENDACIONES

El cliente debe cumplir a cabalidad con las recomendaciones dadas por MAISON LUNETTE al momento de adquirir los productos y en especial las siguientes:

  1. Para las monturas, gafas de sol y lentes oftálmicos : En el uso diario la limpieza debe realizarse con paño de microfibra y/o líquido de limpia gafas.

  2. Si tus gafas o lentes de sol son expuestas a espacios como una piscina, el mar, o algún líquido externo no dañino, debe realizarse la limpieza con agua y jabón neutro, proceder a secar completamente todas las superficies de la montura, gafas de sol o lentes con paño de microfibra.  

  3. No exponer las monturas, lentes oftálmicos y gafas de sol a Influencias de productos químicos o tóxicos. (Ej. alcohol, disolventes, maquillaje, tintes).

  4. Evitar la exposición térmica extrema de lentes oftálmicos, monturas y gafas de sol (Evite guardar en la guantera del vehículo por tiempos prolongados)

 

GARANTÍAS

La garantía procede únicamente en caso de que el producto presente defectos (imperfectos) o daños de fabricación, en los siguientes términos para hacerse efectiva:  

  1. Lentes oftálmicos, monturas y gafas de sol.

1.1. Lentes oftálmicos:

  • Solo por desprendimiento de la capa de anti reflejo o tratamientos aplicados al lente. Válida por 6 meses a partir de la entrega del producto, Será aplicable o válida en una única vez.

1.2. Monturas y gafas de sol:

  • Garantía de producto por defectos de fábrica, siempre y cuando se haya cumplido con las recomendaciones del producto y este no haya sido alterado en su composición de fabrica. Válida por un término de 12 meses a partir de la entrega del producto.

  • Excepción productos Portafolio Luxottica: Garantía válida 24 meses.



 POLÍTICA DE CAMBIO

MAISON LUNETTE solo permite el cambio de las monturas o gafas de sol, por el término máximo de cinco (5) días calendario, después de la entrega o facturación de las monturas o gafas de sol.

El cambio solo aplica si el producto se encuentra en perfectas condiciones con todas sus características, es decir, sus etiquetas internas y externas originales, y la misma no haya sido usada o modificada de su estado de fabricación, no pueden estar rayadas, sucias o manchadas. De no cumplir con lo anterior no se aceptarán cambios.  

Solo aplica un (1) cambio para (1) factura, cambio que dependerá de la disponibilidad en la tienda o en el inventario, en caso de no tener disponibilidad para el cambio, se puede realizar el cambio en otra montura/gafas de sol u otro producto del mismo valor o mayor y en tal caso el usuario pagará el excedente que corresponda, y en ningún caso aplica la devolución de dinero.

Ahora bien, es importante hacer mención que, para las monturas y gafas de sol, que se comercializan por medio de promociones, combos o descuentos, no se le aplicará la política de CAMBIO. 

 

PROCEDIMIENTO

El procedimiento que debe realizar el cliente para solicitar garantía del producto, de manera presencial en la tienda, es el siguiente:

1.      De manera presencial, en la tienda deberá suministra la siguiente información:

a.       Presentar la factura original.

b.      El producto junto con sus accesorios, estuche respectivo, paño original en buenas condiciones y los demás elementos que se hayan entregado principalmente por la empresa, el producto no puede tener reparaciones previas por parte del cliente.

c.       Una vez entregado el producto y diligenciado el formulario de solicitud de garantía, el comité de calidad, evaluará el daño en un término no mayor a ocho (8) días hábiles para emitir un diagnóstico y determinar las causas.

 

2.  Si efectivamente el comité de calidad determina que procede la garantía le será informado al cliente, garantía que se ejecutará en máximo 15 días hábiles y procederá de la siguiente manera:

 

a.       De acuerdo con la afectación del producto principalmente se optará por realizar una reparación con recambios propios de la marca del producto, sino es viable la reparación se cambiará el producto por uno igual o de similares características, de igual valor o mayor valor pagando el usuario la diferencia de este.

b.      En caso de que la falla se repita, a elección del usuario se procederá a una nueva reparación o al cambio parcial o total del producto por uno igual o de similares características de igual valor o mayor valor pagando el cliente la diferencia de este.

 

3.  Cuando sea entregado el producto la empresa realizará una constancia donde se evidencie lo siguiente:

 

a.       Descripción de la reparación efectuada.

b.      Las piezas reemplazadas o reparadas.

c.       La fecha en que el cliente hizo entrega del producto.

d.      La fecha de devolución o entrega del producto al cliente.

 

EXONERACIÓN DE GARANTÍA

 

Se exonera la responsabilidad de MAISON LUNETTE de responder por la garantía, cuando demuestre que el defecto, imperfecto o daño proviene de:

1.  Fuerza mayor o caso fortuito.

2.  El hecho de un tercero.

3.  El uso indebido del bien por parte del consumidor.

4.  Cuando el consumidor no atendió las instrucciones, recomendaciones de uso o mantenimiento indicadas en las recomendaciones y en la garantía.

5.  Cualquier deterioro debido al desgaste natural, incluyendo todas las superficies plásticas como lentes y todas las otras piezas expuestas que se rayen o dañen debido al uso normal.

6.  Los defectos causados al producto por cualquiera de los siguientes escenarios:

  1. Uso en contradicción de las recomendaciones.

  2. Exposición a humedad o térmica extrema o cambios rápidos a tales condiciones.

  3. Reparaciones no autorizadas o no realizadas por parte de MAISON LUNETTE.

  4. Uso de repuestos no autorizados.

  5. Montaje de lentes (Externos).

  6. Derrames de alimentos o líquidos.

  7. Influencias de productos químicos (Ej. alcohol, disolventes, maquillaje, tintes)

  8. Todo producto que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido o con adición de etiquetas o artículos que afecten el funcionamiento del producto. 

 

POLÍTICA COMPRA SISTEMA DE SEPARADO O ABONOS

La compañía tiene la opción de compra, con el sistema de separado o abono mínimo del 50% de la totalidad de la compra, es decir, que el cliente puede elegir las gafas, monturas y lentes de su preferencia y abonar el 50% como parte de separación del producto, para lo cual se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Una vez separado algún producto no procede la devolución de dinero.

  2. El término máximo para realizar el pago total del producto separado, será de dos (2) meses calendario, una vez finalice este término, su abono o abonos iniciales no se devolverán; sin embargo, en caso de requerir un plazo adicional, éste deberá solicitarlo antes de la finalización del término indicado.


LEY DE RETRACTO

Con base en lo consagrado en la Ley 1480 de 2011 específicamente en el artículo 47, el término establecido para ejercer el derecho de retracto, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, derecho que solo aplica si el producto es adquirido por medio VIRTUAL (www.maisonlunette.com.co) o cualquiera de nuestros canales digitales. El producto deberá estar en perfectas condiciones con todas sus características, es decir, sus etiquetas internas y externas originales, y la misma no haya sido usada o modificada de su estado de fabricación, de no cumplir con lo anterior no se aceptará el RETRACTO. 

Para este proceso el usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envios, asi como cualquier gasto en que se incurra para dicho retracto.

Sin embargo, considerando lo establecido por el numeral 3 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 que indica …”3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.” No aplica el DERECHO DE RETRACTO para LOS LENTES OFTALMICOS considerando que los mismos fueron realizados conforme especificaciones del consumidor o claramente personalizados para la corrección visual del usuario con su propia formulación para lentes.

En caso de cumplir con lo antes mencionado para el derecho de retracto, se devolverá la suma total pagada, sin descuentos ni retenciones en los próximos quince (15) días hábiles. 

 

Nota importante: MAISON LUNETTE se reserva el derecho de cambiar la presente política de garantía, siendo obligación del cliente leerla una vez sea entregado el producto podrá encontrar esta política en la página web y en el QR anexo en su compra..